Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: Bu metnin yayımlandığı tarih. Arcnar bu sözleşmeyi güncelleyebilir; önemli değişiklikler panel ve e-posta yoluyla önceden bildirilir.

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri verilen hizmet sağlayıcı ile hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında elektronik ortamda kurulur.

Hizmet Sağlayıcı: Berat Tayşı
Adres: Devlet Mah. İzzettin Çağpar Cad. No:13 D:11 Kırklareli / Vize
Vergi Dairesi / No: Vize V.D. / 8330937199
BTK Yer Sağlayıcı İzni: yakında eklenecek
E-posta: [email protected] — Telefon: +90 850 840 20 73
Tanımlar:
- "Panel": arcnar.com üzerinden erişilen müşteri yönetim arayüzünü,
- "Hizmet(ler)": Alan adı kaydı/transferi, paylaşımlı hosting, sanal/fiziksel sunucu, yazılım lisansı ve bunlara bağlı destek hizmetlerini,
- "Kullanım Politikaları": Bu Sözleşme ile Kabul Edilebilir Kullanım kurallarını ifade eder.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşme; Müşteri'nin Panel üzerinden sipariş ettiği Hizmetler'in sağlanmasına, tarafların hak ve yükümlülüklerine, ücretlendirme, yenileme, askıya alma ve fesih koşullarına ilişkin esasları belirler. Her bir Hizmet'in teknik kapsamı (kaynak limitleri, süre, lokasyon vb.) ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir; bu bilgiler Sözleşme'nin ekidir.

3. Hesap Açılışı ve Doğruluk

Müşteri, kayıt sırasında verdiği kimlik, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder. Alan adı hizmetlerinde bu bilgiler WHOIS kaydına ve ilgili tescil kuruluşuna aktarılır.
Hesap güvenliği (parola, iki adımlı doğrulama, API anahtarları) Müşteri'nin sorumluluğundadır. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Müşteri'ye ait sayılır.
18 yaşından küçükler ve temsil yetkisi olmayan kişiler adına sözleşme kurulamaz.

4. Ücretlendirme, Faturalama ve Yenileme

Hizmet bedelleri sipariş anında Panel'de gösterilen tutarlar ve para birimi üzerinden tahsil edilir. Fiyatlara KDV dahil/hariç durumu sipariş özetinde açıkça belirtilir.
Hizmetler dönemsel (aylık/yıllık) olarak faturalandırılır. Yenileme faturası, hizmet bitiş tarihinden önce (alan adları için en az 30 gün, diğer hizmetler için ilgili üründe belirtilen süre kadar) oluşturulur ve Müşteri'ye bildirilir.
Ödeme; kayıtlı ödeme yöntemi, banka havale/EFT veya Panel bakiyesi ile yapılabilir. Bakiye yüklemeleri Hizmet bedeline mahsup edilir; aksi kararlaştırılmadıkça bakiye nakde çevrilmez.
Vadesinde ödenmeyen faturalarda Arcnar, aşağıdaki "Askıya Alma ve Fesih" hükümlerini uygular.

5. Tarafların Yükümlülükleri

5.1 Arcnar

Hizmetleri ürün sayfasında tanımlanan kapsamda ve ticari olarak makul özenle sunar; altyapıyı izler, güvenlik güncellemelerini uygular.
Planlı bakımları mümkün olduğunca düşük etkili saatlerde yapar ve önceden duyurur; acil müdahalelerde sonradan bilgilendirir.
Müşteri verilerinin yedeklenmesi için altyapı düzeyinde önlemler alır; ancak yedek bütünlüğünden nihai olarak Müşteri sorumludur (bkz. Madde 8).

5.2 Müşteri

Hizmetleri yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişi haklarına ve Kabul Edilebilir Kullanım kurallarına (Madde 6) uygun kullanır.
Kendi uygulama, içerik, yazılım ve verilerinden; bunların lisans ve telif uygunluğundan sorumludur. Müşteri, barındırdığı yazılımların güncelliğinden, kullandığı açık kaynaklı kodların veya üçüncü taraf eklentilerin güvenlik açıklarından ve bu açıklar nedeniyle altyapıya gelebilecek zararlardan bizzat sorumludur.
Arcnar'ın altyapısını veya diğer müşterileri riske atan davranışlardan kaçınır; tespit edilen güvenlik açıklarını gecikmeksizin bildirir.

6. Kabul Edilebilir Kullanım

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve tespiti halinde Hizmet bildirimsiz askıya alınabilir veya feshedilebilir:

Spam/toplu istenmeyen e-posta gönderimi, phishing, kötü amaçlı yazılım barındırma veya dağıtma.
Telif hakkı, marka veya kişilik haklarını ihlal eden içerik; hukuka aykırı, çocuğun cinsel istismarına ilişkin veya nefret söylemi içeren içerik.
DDoS, port tarama, yetkisiz erişim denemesi, kripto para madenciliği (ürün açıkça izin vermedikçe), açık proxy, VPN veya tünelleme servisleri (Tailscale/NetBird türevleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kurumsal/bireysel yönlendirme tünelleri) veya IP maskeleme araçlarının Arcnar altyapısı üzerinden üçüncü taraflara ticari veya anonim amaçla sunulması.
Paylaşımlı hosting'de diğer kullanıcıları etkileyecek aşırı kaynak tüketimi.
Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve hizmetin verildiği veri merkezinin bulunduğu ülke mevzuatına aykırı her türlü kullanım.

7. Askıya Alma ve Fesih

Ödeme gecikmesi: Vadesi geçen faturalarda hizmet, üründe belirtilen süre sonunda (varsayılan olarak vade tarihinden 7 gün sonra) askıya alınır; askıya alınmayı takip eden dönemde ödeme yapılmazsa hizmet sonlandırılır.
Politika ihlali: Kabul Edilebilir Kullanım ihlallerinde Arcnar, ihlalin ağırlığına göre uyarı, kısıtlama, askıya alma veya derhal fesih uygulayabilir. Hukuka aykırı veya üçüncü kişilere zarar veren durumlarda önceden bildirim şartı aranmaz.
Müşteri'nin feshi: Müşteri, aboneliğini Panel üzerinden dönem sonu itibarıyla sonlandırabilir. Peşin ödenen dönemlerde iade koşulları "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nin iptal ve iade hükümlerine tabidir.
Veri İmhası: Fesih veya askıya alma sonrasında Müşteri verileri en fazla 30 (otuz) takvim günü boyunca saklanır; bu süre zarfında veri dışa aktarma (export) sorumluluğu tamamen Müşteri'ye aittir. Süre sonunda veriler sistemlerden kalıcı olarak ve geri döndürülemez şekilde silinir; Arcnar bu silme işleminden doğan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.

8. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu

Arcnar altyapı düzeyinde düzenli yedek alır; ancak bu yedekler felaket kurtarma (disaster recovery) amaçlıdır ve Müşteri'ye dosya düzeyinde kesintisiz geri yükleme garantisi vermez. Müşteri, kendi verilerinin bağımsız yedeğini almakla yükümlüdür. Veri kaybından doğan zararlarda Arcnar'ın sorumluluğu Madde 9 ile sınırlıdır.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Arcnar, hizmeti "olduğu gibi" ve "kullanılabilir olduğu sürece" sunar. Kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi verilmez; hedeflenen erişilebilirlik oranı ilgili üründe belirtilir. Hizmet seviyesi taahhütleri (SLA); dış kaynaklı büyük ölçekli DDoS saldırıları, veri merkezi omurga kesintileri, upstream (üst sağlayıcı) routing arızaları veya sıfır gün (zero-day) açıkları nedeniyle oluşan kesintileri kapsamaz.
Arcnar'ın herhangi bir olaydaki toplam sorumluluğu, ilgili Hizmet için son 12 ayda ödenen bedeli aşamaz.
Arcnar; kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı zararlardan, mücbir sebeplerden ve Müşteri'nin kusurundan doğan zararlardan sorumlu değildir.
Bu sınırlamalar, tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı düşecek şekilde yorumlanamaz.

10. Fikri Mülkiyet

Panel, Arcnar markası, arayüz tasarımı ve yazılımı Arcnar'a aittir. Müşteri'ye yalnızca hizmet süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri'nin kendi içerik ve verileri üzerindeki hakları Müşteri'de kalır.

11. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar "Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni"nde (çerez kullanımı dâhil) düzenlenmiştir ve bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Açık rıza gerektiren işlemler ayrıca "Açık Rıza Metni" ile onaya sunulur.

12. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, elektrik/iletişim altyapısı arızaları, veri merkezi kaynaklı kesintiler ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır.

13. Bildirimler ve Delil Sözleşmesi

Taraflar arası bildirimler, Müşteri'nin hesabındaki e-posta adresi ve Panel üzerinden yapılır. Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.
Hukuki Delil: Taraflar, işbu Sözleşme'den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Arcnar sistem loglarının, sunucu zaman damgalarının, veritabanı kayıtlarının ve IP loglarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) Madde 193 anlamında kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul eder.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme'ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Kırklareli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. Yürürlük

Müşteri, sipariş sırasında bu Sözleşme'yi elektronik ortamda onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer ve hizmet ilişkisi devam ettiği sürece geçerli kalır.